這場(chǎng)疫情帶動(dòng)無(wú)接觸購(gòu)物火爆增長(zhǎng)
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
新冠肺炎疫情來(lái)襲，讓今年春節(jié)過(guò)得有點(diǎn)“不尋常”為防止人群聚集、病毒擴(kuò)散，大多數(shù)商場(chǎng)也選擇了春節(jié)假期里暫停歇業(yè)。不過(guò)，雖然商場(chǎng)沒(méi)有打開(kāi)門做生意，但導(dǎo)購(gòu)們似乎也未閑著。因?yàn)樯虉?chǎng)不營(yíng)業(yè)，大家宅在家也很無(wú)聊，所以有很多顧客會(huì)來(lái)光顧我直播間，看到喜歡的東西就直接下單了2月9日，阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)SUKI集成店導(dǎo)購(gòu)小喜介紹，雖然假期“從天而降”但他和同事超哥卻并不清閑，前兩天的一場(chǎng)直播，40分鐘就涌入了超越2000名顧客。
直播看款、選貨、快遞寄送，這個(gè)因突如其來(lái)的疫情而被“加長(zhǎng)”假期中，通過(guò)社交平臺(tái)展示、銷售商品，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式購(gòu)物，成為越來(lái)越多門店品牌的選擇。其對(duì)，實(shí)體零售企業(yè)而言，嘗試新的銷售戰(zhàn)略，也成為探索更多觸達(dá)消費(fèi)者方式的一次良機(jī)。
閉店歇業(yè)?線下賣場(chǎng)問(wèn)線上要流量
為了疫情防控需要，1月31日起，長(zhǎng)沙各大商場(chǎng)紛紛進(jìn)入“閉店”模式，濟(jì)南ykk拉鏈長(zhǎng)沙零售史上而言，也是頭一遭”如何挽回閉店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，平安系數(shù)可控的前提下實(shí)現(xiàn)銷售，成為不少商家思考的問(wèn)題。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，過(guò)去一周，包括友阿旗下所有百貨賣場(chǎng)在內(nèi)的長(zhǎng)沙大部分購(gòu)物中心都嘗試進(jìn)行了云銷售”通過(guò)小程序直播、家業(yè)務(wù)或者借助美團(tuán)、餓了么、京東到家等生活服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行線上下單和銷售。
依托于微信小程序“友阿購(gòu)”友阿集團(tuán)推行全員線上化。進(jìn)入“友阿購(gòu)”微信小程序，選擇“直播專區(qū)”仿佛進(jìn)入了友阿集團(tuán)的線上時(shí)間”夢(mèng)潔寶貝喜迎元宵節(jié)”美妝護(hù)膚大作戰(zhàn)”情人節(jié)珠寶大攻略”來(lái)自友阿集團(tuán)各門店的直播一場(chǎng)連著一場(chǎng)，讓人目不暇接。據(jù)悉，許多品牌每天的直播時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3小時(shí)。
這也意味著，消費(fèi)者只要打開(kāi)微信，搜索“友阿購(gòu)”即可進(jìn)入友阿購(gòu)小程序，就能輕松購(gòu)買到美妝護(hù)膚、居家日用、服飾鞋包等各種類型的商品。而這些商品，則由友阿集團(tuán)旗下就近門店負(fù)責(zé)發(fā)貨和售后服務(wù)。
友阿集團(tuán)董事長(zhǎng)胡子敬介紹，友阿購(gòu)已實(shí)現(xiàn)商品上架、商品展示、銷售、支付、物流、結(jié)算、客服等一整套購(gòu)物功能，該集團(tuán)旗下所有門店均已經(jīng)上線，處在企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營(yíng)危機(jī)之中，必需用新的經(jīng)營(yíng)模式去實(shí)現(xiàn)銷售，利用好友阿購(gòu)小程序，把員工的顧客資源，品牌的商品資源都充分利用起來(lái)，讓商品通過(guò)小順序走進(jìn)顧客家中，真正實(shí)現(xiàn)，店里沒(méi)人，生意不減’
據(jù)了解，目前，各大品牌對(duì)“云銷售”這一模式也表示出積極探索的態(tài)度。如，玉蘭油就選擇與友阿集團(tuán)達(dá)成合作，推出新品爆品、專屬折扣，小白瓶、熬夜眼霜等明星產(chǎn)品在友阿所有門店進(jìn)行線上推廣，啟動(dòng)直播帶貨，積極拓展與消費(fèi)者溝通的新渠道。
直播突圍 顧客宅家就能“云逛街”
不能出門，但可以上網(wǎng)。宅經(jīng)濟(jì)”下，互聯(lián)網(wǎng)銷售的優(yōu)勢(shì)凸顯。幾天前，南京ykk拉鏈章子怡在帶貨主播李佳琦微博下留言咨詢“怎么買”也足以顯示出線上購(gòu)物的流量與未來(lái)潛力。
看直播，四舍五入就等于云逛商場(chǎng)啦，一邊聽(tīng)主播講商品，一邊隨便聊，就像在跟朋友聊天，時(shí)間很容易就過(guò)了友阿直播間的粉絲璐璐表示。
作為湖南最大的百貨零售企業(yè)，友阿在其掌門人胡子敬提出“回歸百貨”戰(zhàn)略思想后，就開(kāi)始不時(shí)嘗試推動(dòng)激進(jìn)百貨進(jìn)入智慧型新零售區(qū)間的經(jīng)營(yíng)方式。2019年正式啟動(dòng)“全員直播”首次聯(lián)動(dòng)賦能一線導(dǎo)購(gòu)，直接讓柜姐上陣直播，成為全國(guó)首家零售集團(tuán)首創(chuàng)全員推廣小程序直播的企業(yè)。經(jīng)過(guò)半年的發(fā)展，其門店直播矩陣已經(jīng)初具規(guī)模，流量穩(wěn)步上升。
也正是搭幫于去年的全員直播的全員掃盲”和鍛煉，面對(duì)此次突發(fā)疫情帶來(lái)的機(jī)遇，友阿集團(tuán)顯得“從容不迫”
胡子敬提出，讓每個(gè)品牌柜組都是直播室，每一位員工都是直播員”依托于微信小程序“友阿購(gòu)”推出“健康宅在家 線上歡樂(lè)購(gòu)”主題活動(dòng)，讓各個(gè)門店繼續(xù)有直播，品牌每天有直播。
與淘寶、一直播等大的直播平臺(tái)不同的目前，友阿直播間的流量雖尚未達(dá)到動(dòng)輒百萬(wàn)級(jí)，但進(jìn)門顧客卻非常精準(zhǔn)，大部分都是品牌的VIP客戶。而主播不止展示各種產(chǎn)品，更多地是跟客戶像朋友一樣聊天互動(dòng)，充溢了生活的氣息。
疫情期間，用戶在線時(shí)長(zhǎng)顯著增加，主播們有更多機(jī)會(huì)與消費(fèi)者互動(dòng)，再加上爆款單品、優(yōu)惠促銷的推動(dòng)，護(hù)膚、清潔防護(hù)、個(gè)人健康、食品等領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的成果。
來(lái)自友阿集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，友阿多個(gè)不同類目品牌直播間的訪問(wèn)人數(shù)及成交金額遞增迸發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和疫情爆發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都基本吻合，明顯上升趨勢(shì)均出現(xiàn)在1月30日前后。
社群崛起 導(dǎo)購(gòu)變身“網(wǎng)店客服”
這款百麗的鞋1折秒殺!這個(gè)包包最后兩個(gè)，現(xiàn)在下單順豐包郵到家，您明天就能收到!晚上7點(diǎn)的友阿百貨精美實(shí)惠鞋包群，各大品牌都在紛紛發(fā)福利。這是2月6號(hào)才新建的群，人數(shù)已經(jīng)突破200
這段時(shí)間大家都不出門，商場(chǎng)也停業(yè)了通過(guò)微信社群溝通是一種很好的方式。這幾天把我以前想建的微信群都建起來(lái)了同時(shí)，有更多的時(shí)間去挑選商品、搭配、拍照，然后發(fā)到微信群和朋友圈，為顧客們種草’導(dǎo)購(gòu)小美表示。
除了線上小程序直播，友阿旗下賣場(chǎng)在短短的幾天之內(nèi)，通過(guò)組建品牌微信群、樓面微信群、店長(zhǎng)微信群、推送門店微信等服務(wù)形式，與顧客實(shí)現(xiàn)了線上鏈接。成百上千個(gè)微信社群成為商場(chǎng)、品牌與顧客溝通的橋梁，每個(gè)群都有專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)為用戶提供服務(wù)，滿足顧客的購(gòu)物需求。
正如胡子敬所言，這場(chǎng)危機(jī)正在倒逼實(shí)體零售全面轉(zhuǎn)型。,揚(yáng)州ykk拉鏈危機(jī)中蘊(yùn)含著商機(jī)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，必需堅(jiān)持以顧客為中心，拿起新的武器，去迎接這場(chǎng)戰(zhàn)斗。
事實(shí)上，不少零售業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，就像2003年的非典”催生了淘寶、京東等一批線上零售一樣，這次疫情或?qū)⒊蔀榱闶圻M(jìn)化革新的催化劑”
這場(chǎng)疫情，雖然阻斷了線下客流，但卻在零售人新的嘗試中，看到線上業(yè)務(wù)巨大的增長(zhǎng)空間，尤其是基于品牌的精準(zhǔn)直播和社群搭建的潛力所在隨著線上直播、社群銷售模式的崛起、發(fā)展和不斷成熟，線上、線下同步推進(jìn)的銷售模式或?qū)⒊蔀槲磥?lái)實(shí)體零售行業(yè)的進(jìn)擊銷售手段。
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