個性化的消費者需要個性化的產(chǎn)品來服務(wù)
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
消費趨勢的變化很大水平上影響著商業(yè)活動的發(fā)展，如何掌握不時變化的消費者行為對品牌來說尤為關(guān)鍵。近日，全球市場咨詢公司歐睿國際(Euromonitor發(fā)布《2019年10大全球消費趨勢》預(yù)測了未來一年全球消費趨勢的走向，以及對品牌的啟示。
歐睿國際用一系列短語概括了2019年的全球消費趨勢：Ageagnost年紀(jì)只是數(shù)字)Backtobasicforproduct回歸產(chǎn)品基礎(chǔ))Consciouconsum有良知的消費者)Digittogeth數(shù)字化聯(lián)結(jié))Everyonsanexpert人人都是專家)FindmyJOMOJoiofmissout享受錯過)Icanlookaftermyself生活我做主)Iwantaplasticfreeworld想要零塑料的世界)Iwantitnow!立刻滿足的需求)Lonerlive單身生活)
消費者正在變得更聰明和自主
2019年，消費者在購買決策時會更加“以自我為中心”會更相信自己的選擇與判斷，且渴望獲得更個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。
過去消費者相對依賴品牌或外部信息進(jìn)行決策，現(xiàn)在更多消費者試圖讓自己成為“專家”通過網(wǎng)絡(luò)搜索與社交媒體更理性地進(jìn)行消費決策，而不是去咨詢所謂的專業(yè)人士。這很大程度是因為消費者生長于數(shù)字時代，對收集與挖掘信息更有經(jīng)驗，也擁有更廣闊的視野。零售商與消費者之間的互動關(guān)系正在轉(zhuǎn)變。
面對這些更聰明和自主的消費者，品牌應(yīng)不時創(chuàng)新以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
以美妝行業(yè)為例，那些聰明而謹(jǐn)慎的消費者正在成為“成分黨”代表，一方面會自行了解品牌成分的功能與安全性，也對化妝品成分信息的透明度要求越來越高。作為應(yīng)對，寶潔、聯(lián)合利華等品牌已經(jīng)開始擴(kuò)大產(chǎn)品成分的披露范圍。
產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能與個性化服務(wù)將更受歡迎
不同消費領(lǐng)域，消費者對于回歸基礎(chǔ)與本質(zhì)的產(chǎn)品、個性化服務(wù)的需求都在增加。
消費者對大眾化批量生產(chǎn)的普通產(chǎn)品興趣缺缺。2019年，會追捧那些簡約化、回歸產(chǎn)品實質(zhì)以及質(zhì)量更高的產(chǎn)品。例如，ykk金屬拉鏈熱衷于食用外地生產(chǎn)的食物的人(被稱為“l(fā)ocavor日益增多;原生態(tài)度假體驗開始興起;自制嬰兒食品、手工天然成分的化妝品也備受關(guān)注。
美妝領(lǐng)域，歐睿國際從2018年的行業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，全球有一半消費者表示會每月至少一次DIY美容產(chǎn)品，對這種定制化、個性化的產(chǎn)品需求在增加。
這意味著，消費者行為正在轉(zhuǎn)向追求“真實”與“個性”產(chǎn)品與體驗。不同行業(yè)中都有服務(wù)于消費者個性化需求的項目，例如英國的餐飲美食類APP允許消費者通過180多個不同標(biāo)簽個性化設(shè)置飲食偏好，之后應(yīng)用會推薦相符的餐廳或食譜;美妝領(lǐng)域的個性化定制產(chǎn)品也將持續(xù)涌現(xiàn)。
追求即時滿足的消費體驗
以效率為導(dǎo)向的快節(jié)奏現(xiàn)代生活方式，及數(shù)字技術(shù)的加速迭代，讓消費變得越來越便利。
人們變得越來越不愿“等待”更希望獲得即時滿足。歐睿國際調(diào)研顯示，這類追求效率的消費者年齡在30-44歲之間，中近一半人愿意花錢購買能節(jié)省時間的產(chǎn)品或服務(wù)。約53.7%中國受訪者愿意花錢來節(jié)省時間，超越60%印度受訪者表達(dá)了同樣的看法。
電子商務(wù)、手機(jī)支付、智能技術(shù)都正在提升消費效率。零售業(yè)的創(chuàng)新中，亞馬遜無人便利店AmazonGo典型的代表。廈門ykk拉鏈下載好APP后，消費者就可以走進(jìn)店內(nèi)，拿起想要的商品，然后離開，不排隊，不等待，自動結(jié)賬。中國，無人零售概念也在繼續(xù)探索和發(fā)酵中。
這種“零阻力”購物體驗基于對消費者數(shù)據(jù)的訪問與管理，但消費者對于數(shù)據(jù)自身的使用與泄露風(fēng)險仍有擔(dān)憂。
數(shù)字技術(shù)制造聯(lián)結(jié)，也讓人想逃離
互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字技術(shù)的發(fā)展推動了各行各業(yè)的創(chuàng)新，改變了人們交互方式。根據(jù)歐睿國際的數(shù)據(jù)，全球范圍內(nèi)，45%人每周在社交媒體上分享照片或視頻，高于2015年的38%技術(shù)的發(fā)展讓人們可以通過數(shù)字方式獲取更多服務(wù)，電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等已經(jīng)深入日常生活。
數(shù)字技術(shù)的提升與創(chuàng)新將繼續(xù)影響消費行為，數(shù)字技術(shù)可用范圍的擴(kuò)大，將使消費者更熟練使用新技術(shù)，遠(yuǎn)程共同參與或體驗將成為消費過程的新階段。
不過，數(shù)字連接的不間斷，也在加劇人們孤獨感”消費者正試圖平衡數(shù)字世界與現(xiàn)實世界的參與度。為斷開數(shù)字連接，更主動地掌握時間，消費者會越來越追求面對面的體驗，這正是JOMOJoiOfMissOut享受錯過)族群呈現(xiàn)的重要原因—希望在解脫不間斷數(shù)字連接的壓力，找到樂得自在生活狀態(tài)。
這意味著，回歸現(xiàn)實、面對面的體驗消費將會流行。比方，為消費者提供烹飪課程，讓大家聚在一起享受美食與現(xiàn)實互動樂趣的餐廳就很受換。
擁抱獨立生活方式的單身消費者越來越多
全球范圍內(nèi)，單身家庭的數(shù)量將逾越所有其他家庭規(guī)模的增長。這其中不只有獨居生活的老年人群，更有越來越多拒絕婚姻與同居的年輕一代。這些獨立生活的單身消費者正對抗對“獨居生活”某種污名化，選擇擁抱獨立的生活方式，享受LonerLive單身生活)
實際上，單身經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在世界各地不同水平地興起，那些注重生活質(zhì)量、崇尚品質(zhì)消費生活的單身人群激活了不少商機(jī)。家居用品、快消品中已有不少專為單身人士開發(fā)的產(chǎn)品，而健身、寵物行業(yè)也吸引了大量單身消費者。
單身人群外，歐睿國際也提到中老年消費者的消費心態(tài)。越來越多年長者認(rèn)為“年紀(jì)不過是數(shù)字”希望在消費過程中被更年輕地對待。這意味著，品牌在產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計不要概念化消費者，應(yīng)該提供普適性、開放性的選擇。
此外，Consciouconsum有良知的消費者)Iwantaplasticfreeworld想要零塑料的世界)等趨勢也在興起，人們開始更理性地思考消費時代的另一面。
歐睿國際調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費者對動物福利的敏感性提升，影響著他消費習(xí)慣。近1/3受訪者傾向選擇“自由放養(yǎng)”動物來源的食品，超1/5受訪者傾向選擇“未經(jīng)動物測試”產(chǎn)品。
消費者的環(huán)保意識也在提升，開始意識到不能忽視塑料污染的問題。許多品牌也開始考慮替代塑料的環(huán)保創(chuàng)新舉措，如星巴克對外宣稱，2020年將不再使用一次性塑料吸管。
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