“2018贏在日本”，亞馬遜發(fā)力日本市場(chǎng)
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】5月31日消息，亞馬遜全球開(kāi)店中國(guó)今日在上海發(fā)布“2018贏在日本”新業(yè)務(wù)舉措，以全方位升級(jí)服務(wù)助力中國(guó)賣(mài)家進(jìn)一步拓展日本電商市場(chǎng)，旨在更好地滿(mǎn)足賣(mài)家目前拓展亞馬遜日本站點(diǎn)的實(shí)際需求，協(xié)助中國(guó)賣(mài)家全力挖掘亞馬遜日本站點(diǎn)的入口潛力。
據(jù)悉，新業(yè)務(wù)舉措包括亞馬遜日語(yǔ)客服在內(nèi)的全方位語(yǔ)言支持服務(wù)、與亞馬遜日本深度合作提供專(zhuān)業(yè)選品指導(dǎo)、時(shí)尚品類(lèi)重點(diǎn)挖掘三大方面助力中國(guó)賣(mài)家全力拓展亞馬遜日本站。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，日本電商市場(chǎng)銷(xiāo)售占比前三名的品類(lèi)也是中國(guó)賣(mài)家擅長(zhǎng)的時(shí)尚、消費(fèi)電子和家居用品品類(lèi)，成為中國(guó)賣(mài)家東渡日本的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。此外，亞馬遜全球開(kāi)店憑借跨境入口領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)日本市場(chǎng)的解，從物流、選品、營(yíng)銷(xiāo)和培訓(xùn)等多個(gè)方面為中國(guó)賣(mài)家配備資源和提供服務(wù)。亞馬遜物流在日本為超過(guò)90%以上的地區(qū)提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)，為中國(guó)賣(mài)家提升績(jī)效和運(yùn)營(yíng)能力提供了充分支持。
對(duì)此，亞馬遜中國(guó)副總裁宋曉俊表示：日本是世界領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)體并擁有優(yōu)良的商業(yè)環(huán)境。上海ykk拉鏈電子商務(wù)目前還僅占日本整體零售市場(chǎng)的一小局部，還是電商的藍(lán)海’亞馬遜全球開(kāi)店發(fā)布的贏在日本’新業(yè)務(wù)計(jì)劃，就是針對(duì)中國(guó)賣(mài)家目前拓展亞馬遜日本站點(diǎn)所面臨的痛點(diǎn)推出的有效業(yè)務(wù)舉措。借助亞馬遜已經(jīng)在日本建立的品牌信任度、市場(chǎng)滲透及資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合亞馬遜全球開(kāi)店拓展日本的升級(jí)服務(wù)舉措，吸引并協(xié)助更多中國(guó)制造商、品牌商和貿(mào)易商深度挖掘亞馬遜日本站點(diǎn)、釋放增長(zhǎng)潛力并打造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
以下為“贏在日本”新業(yè)務(wù)策略的具體內(nèi)容：
全方位語(yǔ)言支持保駕護(hù)航：為中國(guó)賣(mài)家推出“亞馬遜客戶(hù)服務(wù)”項(xiàng)目CustomServicbyAmazon簡(jiǎn)稱(chēng)CSBA 亞馬遜客戶(hù)服務(wù)”亞馬遜中國(guó)客服代替中國(guó)的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家用日語(yǔ)處置消費(fèi)者的客服需求。CSBA 團(tuán)隊(duì)提供了24小時(shí)×365天的全天候、快速并高水準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)，ykk隱形拉鏈大量減輕賣(mài)家的客戶(hù)服務(wù)的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用。該項(xiàng)目自上線以來(lái)，已經(jīng)有逾越千家中國(guó)賣(mài)家選擇使用該項(xiàng)服務(wù)，并協(xié)助賣(mài)家大幅改善了消費(fèi)者體驗(yàn)和賣(mài)家績(jī)效。亞馬遜賣(mài)家調(diào)查顯示，使用CSBA 服務(wù)的中國(guó)賣(mài)家的平均反饋時(shí)長(zhǎng)較比同期未使用該服務(wù)的賣(mài)家快6倍。同時(shí)，亞馬遜專(zhuān)業(yè)客服服務(wù)帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而顯著提高了賣(mài)家的績(jī)效水平與店鋪競(jìng)爭(zhēng)力;順暢的日語(yǔ)溝通體驗(yàn)，防止了客戶(hù)不必要的退貨與訂單取消請(qǐng)求，賣(mài)家的平均退貨率及訂單取消率大幅下降。基于這些消費(fèi)者體驗(yàn)與賣(mài)家績(jī)效的改善，亞馬遜賣(mài)家調(diào)查顯示，98%使用該項(xiàng)服務(wù)的賣(mài)家對(duì)CSBA 日語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)以及客戶(hù)反饋表示非常滿(mǎn)意。此外，亞馬遜全球團(tuán)隊(duì)還為賣(mài)家提供商品詳情頁(yè)日語(yǔ)翻譯服務(wù)、外地團(tuán)隊(duì)支持商品詳情頁(yè)的翻譯、指導(dǎo)優(yōu)化以及上傳，協(xié)助提升詳情頁(yè)的流量和轉(zhuǎn)化。日語(yǔ)客服以及商品詳情頁(yè)的翻譯及優(yōu)化服務(wù)為中國(guó)賣(mài)家消除語(yǔ)言障礙，順暢進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)拓展。
與亞馬遜日本深度合作提供專(zhuān)業(yè)選品指導(dǎo)：亞馬遜全球開(kāi)店中國(guó)團(tuán)隊(duì)將與日本當(dāng)?shù)仄奉?lèi)經(jīng)理深度合作，繼續(xù)為中國(guó)賣(mài)家解讀亞馬遜日本站的潛力類(lèi)目、分析各品類(lèi)的季節(jié)性?xún)?yōu)勢(shì)，挖掘“黑馬”品類(lèi)。亞馬遜全球開(kāi)店還將通過(guò)多渠道賣(mài)家溝通，將品類(lèi)分析與亮點(diǎn)通過(guò)多種線上線下渠道分享給中國(guó)品牌。今年5月，來(lái)自日本和中國(guó)的團(tuán)隊(duì)在廈門(mén)舉辦選品會(huì)，為賣(mài)家深度分析日本市場(chǎng)趨勢(shì)、展示熱銷(xiāo)選品，解答賣(mài)家問(wèn)題等，南通ykk拉鏈現(xiàn)場(chǎng)反饋熱烈。亞馬遜全球開(kāi)店還會(huì)繼續(xù)推出深受賣(mài)家歡迎的線下選品會(huì)，并計(jì)劃為賣(mài)家提供多場(chǎng)線上直播，介紹季節(jié)性熱銷(xiāo)選品趨勢(shì)、罕見(jiàn)問(wèn)題剖析、講解物流、運(yùn)營(yíng)等知識(shí);還會(huì)提供優(yōu)質(zhì)線上推廣資源增加現(xiàn)有日本站賣(mài)家選品曝光，相關(guān)“福利”包括日本站熱銷(xiāo)商品定制化推送、Z劃算(bestdeal等促銷(xiāo)活動(dòng)申報(bào)和亞馬遜物流升倉(cāng)綠色通道等。
時(shí)尚類(lèi)目重點(diǎn)拓展：日本市場(chǎng)時(shí)尚氛圍濃厚,同時(shí)亞馬遜日本擁有穩(wěn)定的消費(fèi)群體，覆蓋各個(gè)年齡層，時(shí)尚品類(lèi)發(fā)展前景良好。相比亞馬遜北美與歐洲站點(diǎn)，中國(guó)賣(mài)家對(duì)于亞馬遜日本時(shí)尚品類(lèi)的挖掘還有很大的增長(zhǎng)空間與潛力。同時(shí)，中國(guó)賣(mài)家拓展日本時(shí)尚品類(lèi)擁有眾多優(yōu)勢(shì)，包括日本消費(fèi)者與中國(guó)的消費(fèi)文化及習(xí)慣相近、產(chǎn)品參數(shù)相似，中國(guó)品牌的選品及版型可以輕松登陸;中日近距離地緣方便賣(mài)家高效、靈活的配送等等。同時(shí)，亞馬遜日本團(tuán)隊(duì)積極與中國(guó)團(tuán)隊(duì)密切合作，為賣(mài)家提供更多的日本時(shí)尚選品指導(dǎo)，聚焦中國(guó)知名品牌，走入日本產(chǎn)業(yè)帶。
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